カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社は、お客様からいただくご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、より良い商品・サービスの提供に努めています。 一方で、一部のお客様による社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安心して働くことができる職場環境を害する可能性があります。 当社は、従業員の安全と健康を守りながら、お客様への適切な対応を継続するため、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
１．カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様、取引先その他当社の事業に関係する方による言動のうち、その内容又は態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
【具体的な行為】
- 暴行、傷害等の身体的な攻撃
- 脅迫、威嚇、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等の精神的な攻撃
- 威圧的又は執拗な言動
- 長時間の拘束や居座り等の拘束的な言動
- 土下座等の過度な謝罪要求
- 不当な補償、商品交換又は特別対応の要求
- 従業員個人への誹謗中傷やプライバシー侵害
- SNS、インターネット等を利用した誹謗中傷
- その他、社会通念上相当な範囲を超える言動
上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
２．カスタマーハラスメントへの対応
当社は、お客様からのご意見・ご要望に対し、引き続き誠実な対応を行います。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員の安全確保を最優先とし、必要に応じて以下の対応を行うことがあります。
- 対応の中止
- 商品・サービスの提供停止
- 契約の終了
- 来訪や入館のお断り
- 警察、弁護士その他関係機関との連携
- 法的措置の実施
当社は、お客様との信頼関係を大切にし、今後もより良い商品・サービスの提供に努めてまいります。 お客様におかれましても、本方針にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
以上