STB （デジタルチューナー）のフリーズ現象について
平成23年7月15日（金）頃より、一部のSTBにて、リモコンが効かない、チャンネルが切替らない等のフリーズ現象が確認されております。同症状が発生した場合、STBの本体の「リセット」ボタンを押すことで、回避されます。ご利用中のお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
◇障害内容と回避策
- 1） 症状
- ・STBがフリーズ状態となり、受信中のチャンネルは映像・音声とも正常ですがチャンネル切替え、電源ON/OFF等の操作が、本体、リモコン共に出来ない。
・発生時の受信CHは、地上デジタル放送のNHK総合とのご指摘がほとんどです。 - 2） 対象機種
- ぶんぶんテレビ「デジタルプラン」TZ-DCH820
ぶんぶんテレビ「デジ録プラン」TZ-DCH2000 - 3） 対処方法
- ・ STB本体の「リセットボタン」を押して、リセットをかける。
- 4） 原因
- 番組情報（ＥＰＧデータ）の取得処理に問題がある事が判明致しましたので、8月下旬頃ソフト改修にて対応させていただきます。
- 5） お願い事項
- 上記ソフト改修までの間、障害現象の発生確率を低減させるため、見ない時はリモコン又は本体の電源ボタンによりSTBの電源をオフにしてください。 電源OFFを実施する事でメモリー内に残っている不要な番組情報をクリアすることが可能となります。
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